ssh websocket sshaxor ssh ssh premium ssh sshaxor sshaxor vmess ssh ws create ssh server ssh ssh server ssh gratis Rest Api
ITS - Admin Panel

Layanan


Link ithb


View SOP
NO SOP : SOP-IT-008 Versi : 4 Tanggal Update : 2017-12-07

Prosedur Support Acara


  1. User mengisi Form Work Order (F-IT-001) dengan lengkap dan di tandatangani oleh atasan kemudian diserahkan ke Manager IT minimal minimal H-3.
  2. Jika user mendadak atau terlambat menyerahkan WO ke Manager IT, maka akan dikenakan sanksi sbb :
    1. 1 kali  terlambat   (dalam 1 Semester)     :  Teguran lisan
    2. 2 kali terlambat    (dalam 1 Semeste )     :  Teguran tertulis
    3. 3 kali terlambat    (dalam 1 Semester)     :  Permintaan tidak dilayani
  3. Manager IT  menerima Form Work Order dan mengevaluasi jadwal acara, kebutuhan serta perangkat yang diperlukan.
    1. Jika perangkat atau jadwal & SDM tersedia, maka dilakukan proses approval
      • (permintaan  dicatat dan penentuan PIC yang bertugas dari Staf IT Helpdesk & Support)
    2. Jika perangkat tidak tersedia atau jadwal  & SDM penuh, koordinasi dengan team dan informasikan  kepada user  untuk  pembelian/ peminjaman perangkat atau perubahan jadwal & penambahan SDM dari bagian lain.
  4. PIC harus memastikan  Form Work Order yang diterima  tidak hilang dan terlewatkan  dengan melakukan pengecekan setiap hari untuk tanggal permintaan pada Form Work Order.
  5. User harus menyerahkan materi kegiatan (jika ada) paling lambat  H-1, dan PIC harus mengecek materi yang diterima paling lambat H-1.
    • Jika materi masih belum diterima atau terdapat masalah pada materi tersebut , PIC harus berkoordinasi dengan user untuk mengirimkan materi yang akan di tampilkan.
  6. Kemudian lakukan penyiapan untuk perangkat dan materi yang akan ditampilkan.
    1. Jika terdapat masalah terhadap  perangkat, segera dilakukan perbaikan.
    2. Jika masih timbul masalah lain, segera laporkan kepada Manager IT untuk solusinya dan informasikan kepada user.
    3. Jika materi kurang atau bermasalah, segera informasikan kepada User.
  7. Setelah  acara selesai, Form Work Order yang telah lengkap diisi oleh User & PIC dicatat dan diserahkan kepada Manager IT.
  8. PIC membuat laporan support acara kepada Manager IT setiap 2 minggu sekali. Untuk acara yang  cukup besar (Town hall One day Meeting, Open House, Seminar, dll) PIC wajib membuat laporan evaluasi (Quick Evaluation Form No. F-HRD-035).